شرایط استفاده از خدمات

۱. مقدمه

به Node64 خوش آمدید. این شرایط استفاده از خدمات (Terms of Service)، حاکم بر استفاده شما از تمامی خدمات ارائه‌شده توسط Node64 است که شامل، اما نه محدود به: طراحی و توسعه وب، بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، زیرساخت IT و شبکه، خدمات هاستینگ و ابری، راهکارهای بکاپ‌گیری، نظارت بر آپ‌تایم و مشاوره هوش مصنوعی و اتوماسیون می‌باشد. با قرارداد بستن برای دریافت خدمات ما یا دسترسی به هر یک از پلتفرم‌های Node64، شما موافقت می‌کنید که به طور کامل از این شرایط پیروی کنید.

۲. مرور کلی خدمات

Node64 طیف گسترده‌ای از خدمات دیجیتال و IT را ارائه می‌دهد:

• حضور دیجیتال و توسعه: طراحی وب سفارشی، فروشگاه آنلاین، طراحی رابط و تجربه کاربری (UI/UX)، اپلیکیشن‌های موبایل، یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) و توسعه وب اپلیکیشن.
• سئو و رشد دیجیتال: بهینه‌سازی موتور جستجو، استراتژی محتوا، آدیت‌های فنی، سئوی محلی (Local SEO) و بهینه‌سازی عملکرد سایت.
• زیرساخت و شبکه: پشتیبانی مدیریت‌شده IT، طراحی شبکه، راهکارهای Wi-Fi، فایروال، تامین سخت‌افزار و کابل‌کشی ساخت‌یافته.
• هاستینگ و خدمات ابری: هاست ابری، ایمیل تجاری مدیریت‌شده، مدیریت دامنه، بکاپ‌گیری ابری، درایو اختصاصی و نگهداری سرور.
• راهکارهای بکاپ‌گیری خارج از سایت: پشتیبان‌گیری خودکار از سرورها، وب‌سایت‌ها و اکانت‌های ایمیل با استفاده از فضای ذخیره‌سازی رمزنگاری‌شده از راه دور و بازیابی سریع.
• نظارت بر آپ‌تایم و اطلاع‌رسانی: نظارت ۲۴/۷ بر روی وب‌سایت‌ها، سرورها و خدمات شما همراه با دریافت اعلان‌های هشدار فوری و ارائه گزارش‌های دقیق.
• فناوری مدرن و هوش مصنوعی: استقرار هوش مصنوعی به صورت سلف‌هاست، اتوماسیون داده‌ها، مجازی‌سازی، مشاوره امنیت سایبری، توسعه API و برنامه‌ریزی برای بازیابی پس از حادثه (Disaster recovery).

دسترسی به خدمات و امکانات مدیریتی مطابق با شرایط مندرج در توافقنامه‌های خدمات فردی ارائه می‌شود. مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های ارتباطی مشخص‌شده به اطلاعات مربوطه، فاکتورها و پشتیبانی دسترسی داشته باشند.

۳. تضمین آپ‌تایم (Uptime Guarantee)

Node64 آپ‌تایم ۹۹.۹٪ را برای تمام خدمات هاستینگ، ابری و خدمات تحت نظارت تضمین می‌کند. در صورت بروز قطعی برنامه‌ریزی‌نشده بیش از این حد، Node64 مدت زمان سرویس مشتری را به تناسب مدت زمان قطعی، به عنوان جبران خسارت، تمدید خواهد کرد.

زمان‌های برنامه‌ریزی‌شده برای نگهداری از پیش اطلاع‌رسانی می‌شوند و در محاسبات قطعی سیستم (Downtime) لحاظ نخواهند شد. Node64 هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال قطعی‌های ناشی از عوامل خارج از کنترل خود از جمله، اما نه محدود به موارد زیر ندارد: قطعی خدمات ارائه‌دهندگان شخص ثالث، بلایای طبیعی، اختلال در شبکه زیرساخت اینترنت یا پیکربندی‌های اشتباه از سمت مشتری.

۴. شرایط پرداخت

تمامی پرداخت‌ها باید بر اساس ارز مشخص‌شده در توافقنامه خدمات شما انجام شوند، مگر آنکه به‌صورت کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد.

۴.۱ هاستینگ، خدمات ابری و سرویس‌های دوره‌ای

• برای شروع خدمات، پرداخت ۳۰٪ به عنوان پیش‌پرداخت الزامی است.
• مابقی مبلغ بر اساس دوره‌های صورت‌حساب ذکر شده در توافقنامه شما (ماهانه، سه‌ماهه یا سالانه) پرداخت می‌شود.

۴.۲ پروژه‌های طراحی و توسعه وب

• ۵۰٪ پیش‌پرداخت پیش از آغاز مراحل توسعه مورد نیاز است.
• ۳۰٪ مبلغ پس از تایید نهایی طراحی و قبل از ورود به فاز نهایی توسعه باید پرداخت شود.
• ۲۰٪ مابقی پیش از انتشار نهایی و تحویل پروژه تسویه می‌گردد.

۴.۳ پروژه‌های زیرساخت و IT

• شرایط پرداخت برای پروژه‌های زیرساختی در پروپوزال و قرارداد هر پروژه به صورت مجزا تعریف می‌شود.
• هزینه‌های تامین و خرید سخت‌افزار به صورت جداگانه فاکتور شده و پیش از ثبت سفارش باید به طور کامل تسویه شوند.

۴.۴ پرداخت‌های معوق

• در صورت تاخیر در پرداخت، ممکن است جریمه دیرکرد مطابق با قرارداد اختصاصی شما اعمال شود.
• اگر پرداخت ظرف مدت ۷ روز پس از سررسید انجام نشود، ممکن است خدمات به حالت تعلیق درآیند.

۵. سیاست استرداد وجه (Refund)

با توجه به ماهیت خدمات ما، استرداد وجه پس از شروع کار عموماً امکان‌پذیر نیست. با این حال، استثنائات زیر اعمال می‌شوند:

• پروژه‌های طراحی وب: اگر مشتری ظرف ۴۸ ساعت پس از پرداخت ۵۰٪ اولیه، قرارداد را لغو کند و هنوز فاز طراحی شروع نشده باشد، این ۵۰٪ به صورت کامل مسترد خواهد شد. هزینه ۳۰ درصدی آغاز پروژه قابل برگشت نیست.
• هاستینگ و خدمات دوره‌ای: برای دوره‌های جزئی استفاده شده امکان عودت وجه وجود ندارد. مشتریان می‌توانند خدمات را در هر زمان لغو کنند، اما این خدمات تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی فعال باقی خواهند ماند.
• زیرساخت و سخت‌افزار: قطعات سخت‌افزاری خریداری شده، در صورتی که سفارش آنها در تامین‌کننده ثبت شده باشد، غیر قابل استرداد هستند.

۶. محدودیت‌های محتوا و استفاده قابل قبول

مشتریان مجاز نیستند از خدمات Node64 برای میزبانی، توزیع، ذخیره یا انتقال موارد زیر استفاده کنند:

• مطالب دارای حق کپی‌رایت (Copyright) بدون مجوز مناسب از صاحب اثر.
• محتوایی که بر اساس قوانین محلی یا بین‌المللی غیرقانونی باشد.
• محتوای غیراخلاقی یا مختص بزرگسالان.
• بدافزارها (Malware)، باج‌افزارها (Ransomware)، صفحات فیشینگ یا هر نوع نرم‌افزار مخرب.
• محتوایی که مروج نفرت‌پراکنی، خشونت یا تبعیض باشد.
• ارسال ایمیل‌های انبوه ناخواسته (Spam) یا هر فعالیتی که ناقض قوانین ضد اسپم باشد.

در صورت نقض این محدودیت‌ها، Node64 این حق را دارد تا بررسی‌های لازم را انجام داده و اقدام مناسب، از جمله حذف فوری محتوا و قطع کامل خدمات بدون بازپرداخت وجه را اعمال نماید.

۷. مالکیت داده‌ها و حقوق مالکیت معنوی

۷.۱ داده‌های مشتری

تمام داده‌ها، محتوا و مطالبی که توسط مشتری ارائه می‌شود، به عنوان دارایی انحصاری مشتری باقی می‌ماند. Node64 هیچ‌گونه ادعایی در مورد مالکیت داده‌های مشتری که در زیرساخت‌های ما ذخیره شده‌اند، ندارد.

۷.۲ محصولات تحویلی (Deliverables)

پس از تسویه کامل، کلیه موارد توسعه‌یافته سفارشی (وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، طراحی‌ها) به مشتری واگذار می‌شود. Node64 این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که پروژه‌های تکمیل‌شده را در پورتفولیوی خود به نمایش بگذارد، مگر آنکه به صورت کتبی خلاف این موضوع توافق شده باشد.

۷.۳ اجزای شخص ثالث

برخی از محصولات ممکن است شامل کدهای منبع‌باز (Open-source) یا اجزای دارای لایسنس از اشخاص ثالث باشند. این موارد همچنان مشمول لایسنس‌های مربوط به خود می‌باشند که این موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.

۸. تعلیق و خاتمه حساب کاربری

• حساب‌ها و سرویس‌ها ممکن است در صورت عدم رعایت این شرایط، سوءاستفاده از خدمات یا عدم پرداخت، به حالت تعلیق درآیند.
• Node64 پیش از سررسید، اطلاعیه تمدید ۷ روزه ارسال می‌کند. در صورت عدم پرداخت تا زمان سررسید، سرویس ممکن است تعلیق شود.
• اگر تاخیر در پرداخت بیش از ۷ روز پس از سررسید طول بکشد، جریمه دیرکرد بر اساس قرارداد خدمات اعمال خواهد شد.
• در صورتی که ظرف ۳۰ روز پس از تاریخ سررسید پرداختی صورت نگیرد، Node64 این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که تمام داده‌های مرتبط را به طور دائم پاک کرده و سرویس را به طور کامل قطع کند.
• مشتریان می‌توانند با تماس با ما در هر زمان درخواست خاتمه حساب خود را داشته باشند. امکان دریافت خروجی از داده‌ها پیش از خاتمه قرارداد، در صورت درخواست، قابل انجام است.

۹. حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی

Node64 متعهد به حفاظت از داده‌های مشتری است. ما از اقدامات امنیتی استاندارد صنعت از جمله رمزنگاری داده‌ها چه در زمان ذخیره (At rest) و چه در زمان انتقال (In transit)، انجام آدیت‌های امنیتی منظم، کنترل سطح دسترسی و سیستم‌های بکاپ‌گیری خودکار استفاده می‌کنیم.

ما داده‌های مشتری را به هیچ شخص ثالثی نمی‌فروشیم، به اشتراک نمی‌گذاریم و توزیع نمی‌کنیم، مگر در مواردی که قانون الزامی کرده باشد یا برای ارائه خدمات مورد توافق ضروری باشد (به عنوان مثال، برای ثبت دامنه در ثبت‌کنندگان معتبر).

برای مشتریان هاستینگ و خدمات ابری، حاکمیت داده‌ها (Data sovereignty) بر اساس مکان زیرساختی که در قرارداد خدمات مشخص شده است، حفظ می‌شود.

۱۰. مسئولیت‌ها و سلب مسئولیت‌ها

• Node64 هیچ مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تصادفی یا تبعیضی ناشی از اختلالات سرویس، از دست رفتن داده‌ها یا نقض‌های امنیتی خارج از کنترل معقول ما بر عهده نمی‌گیرد.
• مجموع مسئولیت ما در قبال هرگونه ادعا، نباید از مبلغ کل پرداخت‌شده توسط مشتری برای همان سرویس خاص در طول ۱۲ ماه پیش از طرح ادعا، تجاوز کند.
• Node64 دستیابی به نتایج تجاری خاص، افزایش درآمد، رتبه‌بندی‌های جستجو، یا حجم ترافیک ناشی از استفاده از خدمات ما را تضمین نمی‌کند. نتایج به عوامل بسیاری بستگی دارد که خارج از کنترل ما هستند.
• مشتریان موظفند از داده‌های حیاتی خود بکاپ تهیه کنند، مگر آنکه به‌طور مشخص قرارداد خدمات بکاپ مدیریت‌شده را با Node64 امضا کرده باشند.

۱۱. فورس ماژور (Force Majeure)

Node64 در قبال هرگونه قصور یا تاخیر در انجام تعهدات خود که به دلیل رویدادهای خارج از کنترل معقول ما رخ دهد، مسئولیتی نخواهد داشت. این رویدادها شامل (اما نه محدود به) موارد زیر است: بلایای طبیعی، جنگ، تروریسم، همه‌گیری‌ها (پاندمی)، اقدامات دولتی، قطع برق، اختلالات گسترده اینترنت، حملات سایبری یا مشکلات ناشی از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث.

۱۲. قانون حاکم

این شرایط بر اساس قوانین مربوطه تفسیر و اجرا خواهند شد. هرگونه اختلاف ناشی از این شرایط یا استفاده از خدمات Node64 از طریق مذاکره با حسن‌نیت حل و فصل خواهد شد. اگر راه حلی به دست نیاید، اختلافات به دادگاه‌های ذی‌صلاح در حوزه قضایی که Node64 در آن فعالیت می‌کند ارجاع داده خواهد شد.

۱۳. تغییرات در این شرایط

Node64 این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر زمان نسبت به به‌روزرسانی یا اصلاح این شرایط اقدام نماید. در زمان اعمال تغییرات، تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در پایین این صفحه اصلاح می‌شود. ادامه استفاده شما از خدمات ما پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید است.

برای تغییرات اساسی که به طور قابل توجهی بر حقوق یا تعهدات مشتری تاثیر بگذارند، Node64 تلاش معقولی برای اطلاع‌رسانی به مشتریان تحت تاثیر از طریق ایمیل یا کانال‌های ارتباطی دیگر انجام خواهد داد.

۱۴. تماس با ما

اگر در مورد شرایط استفاده از خدمات ما سوالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:

ایمیل: tos@node64.dev

با استفاده از خدمات ما، تایید می‌کنید که این شرایط را خوانده‌اید، درک کرده‌اید و با آن‌ها موافقت می‌نمایید.

آخرین به‌روزرسانی: ۶ اسفند ۱۴۰۴